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                        如何將客戶關系變成利潤 發布日期:2017-10-17 點擊數:1771
                          客戶關系是企業與特定細分群體建立的關系類型。
                          在供不應求的賣方市場,客戶如同漏斗,即使下面流失,上面也會有新的客戶補上,而在供過于求的買方市場,企業需要像管理倉庫一樣把客戶進行分類、維護、管理,才能把客戶價值進行有效貼現。
                          在當下的市場中,爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍;企業客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%-85%;向新客戶推銷產品的成功率是15%,而向老客戶推銷產品的成功率是50%;60%的新客戶來自老客戶的推薦。在高度競爭行業中,客戶滿意度稍微下降,客戶忠誠就下降,客戶忠誠下降,產品銷售就下降,產品銷售下降則企業的利潤下降。在低度競爭的行業中,選擇空間有限,但是競爭壁一以撤掉,立刻也會出現相同效果。
                          現在市場已經是客戶的時代,維護客戶關系正在成為企業生存的核心競爭力
                         
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